test2_物业信息公示力度不足是共性问题
本次调查选取了21个城市的50个住宅小区，采用消费者感知调查和体验式调查相结合方式，不足共计获得消费者感知调查有效样本1543个，体验式调查有效样本50个。本次调查内容既包含2019年中消协开展的“国内部分住宅小区物业服务调查”中设施设备管理、秩序维护管理、环境卫生管理等问题，也包含小区门禁管理、文明养宠、空置房物业费收取、新能源汽车充电及地库进入等热点问题。
消费者感知调查结果显示，受访居民对物业服务质量的评价总体得分为79.82分。
热点问题调查结果显示，认为小区物业收费标准非常合理和比较合理的受访居民合计占比近六成；超两成受访居民在小区内经常遇到宠物随地便溺、缺乏约束的现象；近五成受访居民表示小区电动自行车管理存在问题；近六成受访居民不了解本小区公共维修基金的使用情况。
体验式调查围绕小区入口及安保服务、公共秩序管理、环境管理、设施设备管理和客户服务管理5个方面展开，总体得分为70.29分。各分项指标中，设施设备管理指标得分最高，为85.80分；小区入口及安保服务、客户服务管理两项指标得分未达及格线。
调查还发现，信息公示力度不足是被调查小区存在的共性问题。超五成被调查小区没有信息公告栏或信息公告缺失、过期；七成以上被调查小区未公示物业费收支情况及公共收益等信息；近六成居民不了解小区公共维修基金的使用情况。
结合本次调查结果，中消协提出3点建议：
——强化顶层设计，出台物业管理专门法律。
对民法典的相关内容进行完善和细化，确立物业管理统一规范的行业模式、服务标准、监管体制、纠纷解决机制等内容，并建议有条件的地区出台《物业服务合同示范文本》，以标准化契约推动物业服务行业健康有序发展。
——转变物业服务理念，加大信息公示力度。
建议物业服务企业畅通意见建议反馈渠道，主动接受监督。建立或完善物业服务事项公示制度，明确物业服务企业信息及服务事项、收费项目和标准、物业费收支情况、共有资金（公共收益）信息等内容，充分保障居民的知情权与监督权。
——推动多元共治协同创新，提升服务质量。
借助公益组织、专业机构、志愿者团队等社会力量参与物业服务，弥补物业在化解纠纷等方面的服务短板。推动出台物业服务团体标准，细化物业服务内容，加强行业自律。
《 人民日报 》（ 2026年07月15日 07 版）
(责任编辑：知识)
